FAQ

Spedizione e consegna

A quanto ammontano le spese di spedizione?
In
linea di principio, lespese di spedizione di CHF 10.- si applicano agli ordini del negozio con un valore della merce inferiore a CHF 500.-. La spedizione è gratuita per gli ordini di valore pari o superiore a 500 franchi svizzeri.

(Per gli ordini telefonici/scritti, le spese di spedizione vengono addebitate fino a un valore dell'ordine di 799 franchi svizzeri).
Per gli ordini di sole capsule di caffè (senza altri prodotti), le spese di spedizione ammontano a soli 6 franchi svizzeri. Per gli ordini di capsule superiori a 45 franchi svizzeri, la consegna è gratuita. Per un ordine misto (capsule di caffè e altri prodotti) si applicano le spese di spedizione generali di CHF 10.- (fino a un valore della merce di CHF 500.-).

Le spese di spedizione sono diverse per gli ordini telefonici/scritti?
, per gli ordini telefonici/scritti addebitiamo le spese di spedizione fino a un valore dell'ordine di 799 franchi svizzeri.

Quali sono le spese di spedizione se ordino solo capsule di caffè?
Per gli ordini di sole capsule di caffè (senza altri prodotti su ordinazione), le spese di spedizione sono di soli 6 franchi svizzeri. Per gli ordini di capsule superiori a 45 franchi svizzeri, la consegna è gratuita. Per un ordine misto (capsule di caffè e altri prodotti) si applicano le spese di spedizione generali di CHF 10.- (fino a un valore della merce di CHF 500.-).

Posso far consegnare la merce anche all'estero?
No, consegniamo solo in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.

Come viene spedita la merce?
Il vostro ordine
saràspedito tramite DHL/Post (di solito entro due giorni lavorativi) o, per le consegne più pesanti (50 kg o più), tramite la nostra distribuzione. La consegna avviene normalmente entro 2-5 giorni lavorativi. Il tempo di consegna esatto dipende dalla regione e dalla nostra pianificazione del percorso.

Quanto tempo ci vuole per spedire la merce?
DHL/Post (di solito entro due giorni lavorativi)

Consegne più pesanti (50 kg o più) tramite la nostra distribuzione. La consegna avviene normalmente entro 2-5 giorni lavorativi. Il tempo di consegna esatto dipende dalla regione e dalla nostra pianificazione del percorso.

Dov'è il mio ordine?
Se
il vostro ordine non è arrivato entro i tempi di elaborazione previsti (DHL/Post circa due giorni lavorativi, consegne di grandi dimensioni a partire da 50 kg da 2 a 5 giorni lavorativi), potete contattarci qui: info.ch@selecta.com.

Si prega di fornire le seguenti informazioni:
Cognome, nome, ragione sociale, indirizzo, numero d'ordine e, se disponibile, numero di cliente.

Metodi e condizioni di pagamento

Come posso pagare come cliente aziendale?
I clienti aziendali possono sempre ordinare per conto terzi. Il periodo di pagamento è di 14 giorni netti.
Selecta si riserva il diritto di richiedere il pagamento anticipato in singoli casi. In questo caso, la merce verrà consegnata solo dopo aver ricevuto il pagamento.

Altre domande

Quanto durano i periodi di reclamo?
I reclami relativi all'evasione dell'ordine e/o ai danni alla merce in transito o alla merce mancante devono essere presentati immediatamente al momento della consegna della spedizione e annotati sulla bolla di consegna. In caso di danni non visibili all'esterno, il reclamo deve essere segnalato al Contact Centre entro cinque giorni lavorativi dalla consegna della merce.