FAQ

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Grundsätzlich fallen für Shop-Bestellungen mit Warenwert unter CHF 500 Versandkosten von CHF 10.- an. Ab einem Warenwert von CHF 500.- ist der Versand für Sie kostenlos.

(Bei telefonischen/schriftlichen Bestellungen verrechnen wir Versandkosten bis zu einem Bestellwert von CHF 799.-.)
Bei Bestellungen von ausschliesslich Kaffeekapseln (keine anderen Produkte auf Bestellung) betragen die Versandkosten nur CHF 6.-. Ab Bestellwert Kapseln von CHF 45.- ist die Lieferung gratis. Bei einer gemischten Bestellung (Kaffeekapseln und andere Produkte) gelten die generellen Versandkosten von CHF 10.- (bis Warenwert CHF 500.-).

Sind die Versandkosten bei telefonischer/schriftlicher Bestellung anders?
Ja, bei telefonischen/schriftlichen Bestellungen verrechnen wir Versandkosten bis zu einem Bestellwert von CHF 799.-.

Wie hoch sind die Versandkosten, wenn ich nur Kaffeekapseln bestelle?
Bei Bestellungen von ausschliesslich Kaffeekapseln (keine anderen Produkte auf Bestellung) betragen die Versandkosten nur CHF 6.-. Ab Bestellwert Kapseln von CHF 45.- ist die Lieferung gratis. Bei einer gemischten Bestellung (Kaffeekapseln und andere Produkte) gelten die generellen Versandkosten von CHF 10.- (bis Warenwert CHF 500.-).

Kann ich Waren auch ins Ausland liefern lassen?
Nein, wir liefern nur innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein.

Wie werden die Waren versendet?
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt entweder per DHL/Post (in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen) oder für schwerere Lieferungen (ab 50 Kg) durch unsere eigene Distribution. Die Auslieferung erfolgt im Normalfall innert 2-5 Arbeitstagen. Der genaue Lieferzeitpunkt ist abhängig von der Region und unserer Tourenplanung

Wie lange dauert der Versand der Waren?
DHL/Post (in der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen)

Schwerere Lieferungen (ab 50 Kg) durch unsere eigene Distribution. Die Auslieferung erfolgt im Normalfall innert 2-5 Arbeitstagen. Der genaue Lieferzeitpunkt ist abhängig von der Region und unserer Tourenplanung.

Wo ist meine Bestellung?
Falls ihre Bestellung auch der der zu erwartenden Bearbeitungsfrist (DHL/Post ca. zwei Arbeitstage, grosse Lieferungen ab 50kg 2 bis 5 Arbeitstage) nicht bei ihnen eingetroffen ist, können sie sich hier melden: info.ch@selecta.com

Bitte folgende Angaben angeben:
Name, Vorname, Firmenname, Adresse, Bestellnummer und falls vorhanden Kundennummer angeben

Zahlungsarten und Bedingungen

Wie kann ich als Firmenkunde bezahlen?
Firmenkunden können grundsätzlich gegen Rechnung bestellen. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage rein netto.
Selecta behält sich im Einzelfall das Recht vor, eine Vorauszahlung zu verlangen. Die Lieferung der Ware erfolgt in diesem Fall erst nach Zahlungseingang.

Andere Fragen

Wie lange sind die Reklamationsfristen?
Beanstandungen betreffend Auftragsabwicklung und/oder Beschädigungen des Transportgutes oder fehlender Waren sind sofort bei Übergabe der Sendung anzubringen und auf dem Lieferschein zu vermerken. Bei äusserlich nicht erkennbaren Schäden muss die Beanstandung innerhalb von fünf Arbeitstagen nach der Ablieferung der Ware beim Contact Center gemeldet werden.