FAQ

Expédition et livraison

À combien s'élèvent les frais de livraison ?
En principe
, les commandes passées dans le shop pour une valeur de marchandise inférieure à 500 CHF sont soumises à des frais d'expédition de 10 CHF. À partir d'un montant de 500 CHF, les frais de port sont gratuits.

(Pour les commandes par téléphone/par écrit, nous facturons des frais d'expédition jusqu'à une valeur de commande de CHF 799.-.)
Pour les commandes de capsules de café uniquement (pas d'autres produits sur commande), les frais d'expédition ne s'élèvent qu'à CHF 6.-. A partir d'une commande de capsules de CHF 45.-, la livraison est gratuite. En cas de commande mixte (capsules de café et autres produits), les frais de livraison généraux de CHF 10 s'appliquent (jusqu'à une valeur de marchandise de CHF 500).

Les frais de livraison sont-ils différents pour les commandes par téléphone/par écrit ?
Oui
, pour les commandes par téléphone/écriture, nous facturons des frais de port jusqu'à une valeur de commande de CHF 799.

À combien s'élèvent les frais de port si je ne commande que des capsules de café ?
Pour les commandes de capsules de café uniquement (pas d'autres produits sur commande), les frais d'envoi ne s'élèvent qu'à CHF 6. À partir d'une commande de capsules de CHF 45, la livraison est gratuite. Pour une commande mixte (capsules de café et autres produits), les frais de livraison généraux de CHF 10 s'appliquent (jusqu'à une valeur de marchandise de CHF 500).

Puis-je faire livrer des marchandises à l'étranger ?
Non, nous ne livrons qu'en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein.

Comment les marchandises sont-elles expédiées ?
L'
expédition de votre commande se fait soit par DHL/poste (en général dans les deux jours ouvrables), soit, pour les livraisons plus lourdes (à partir de 50 kg), par notre propre service de distribution. En règle générale, la livraison s'effectue dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Le moment exact de la livraison dépend de la région et de notre planification des tournées.

Combien de temps dure la livraison des marchandises ?
DHL/Post (en général dans les deux jours ouvrables)

Les livraisons plus lourdes (à partir de 50 kg) par notre propre distribution. En règle générale, la livraison s'effectue dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison exact dépend de la région et de notre planification des tournées.

Où se trouve ma commande ?
Si
votre commande n'est pas arrivée dans le délai de traitement prévu (DHL/poste environ deux jours ouvrables, grandes livraisons à partir de 50 kg 2 à 5 jours ouvrables), vous pouvez vous adresser ici : info.ch@selecta.com

Veuillez indiquer les informations suivantes :
Nom, prénom, nom de l'entreprise, adresse, numéro de commande et, le cas échéant, numéro de client.

Modes de paiement et conditions

Comment puis-je payer en tant que client professionnel ?
Les clients professionnels peuvent en principe commander sur facture. Le délai de paiement est de 14 jours nets.
Selecta se réserve le droit, dans certains cas, d'exiger un paiement anticipé. Dans ce cas, la livraison de la marchandise n'aura lieu qu'après réception du paiement.

Autres questions

Quels sont les délais de réclamation ?
Les réclamations concernant le traitement de la commande et/ou les dommages causés à la marchandise transportée ou les marchandises manquantes doivent être faites dès la remise de l'envoi et notées sur le bon de livraison. En cas de dommages non visibles de l'extérieur, la réclamation doit être adressée au centre de contact dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison de la marchandise.